【長照黑暗：把照服當洗澡按摩師用!】：
■原文出處：網路轉載
■分享作者：姐姐交代行善要低調!再低調!
(上面是作者的網路名稱!<<真得!!!>>)
在「首輪單位」最大的優點，就是「開盲盒時刻」，
案主跟天上的明月一樣，陰晴圓缺都有。
開到「晴」跟「圓」的機率非常高。
但是，也會開到「陰」跟「缺」的機率。
這是我開到第一件「缺」的案件。
雖然只有服務三次，
但是，讓我印象非常深刻。
是一位腳掌受傷，醫院建議截肢的案主。
服務項目是「基本洗澡一、三、五」、「每周一次協助家務」，
看服務項目很簡單，還是初次申請長照的案主，
應該很單純、簡單吧!
沒想到，剛進浴室洗澡，一開始就出狀況了~~~
初次案主，沒有準備任何洗澡、洗頭用具。
我想照規則，用「指腹」洗頭、洗澡!
案主一直要我用指甲，比較夠勁!
爭論到案主發情緒，大聲用罵的!!
事前我看案主的資料，他患側受傷腳掌，疑似免疫力、癒合力有狀況，醫院建議截肢!
我更擔心用指甲，幫案主洗頭、洗澡，會造成出血或破皮!
也許會有不好的後續?
我還是按規定用「指腹」幫他洗頭、洗澡，
他因為患側腳掌全包住，就抬高架在馬桶上，
讓我全程洗頭、洗澡全身、雙手完全不動，扶住椅子。
我就跟案主建議，如果覺得需要，
可以請案子事先購買「洗頭刷」、「洗澡球」。
方便下次服務洗頭與洗澡使用。
第一次服務完成離開。
第二次服務，
一進門，就沒看到案主，
房東說案主應該到五十公尺外的巷口打手機吧!?
我一出案家，就看到案主跟正常人一樣，從巷口走回來。
一進浴室，案主就開始講，
洗頭要像美容院一樣，先洗頭後，再頭頸按摩五分鐘。
洗澡要像三溫暖一樣，先頸、肩、背部，先按摩十分鐘，再開始洗澡。
我一聽到就傻眼了，還回想一下，
沒錯呀!
我接得是「長照低收免費」的案件呀!
不是三溫暖，那種「十五分鐘五佰元的按摩服務」呀!!!???
上次洗完，就覺得這樣洗澡狀態，不安全，
我就拿了第二張椅子，背靠背頂住案主坐的椅子後面，
以免重心不穩，向後倒，造成頭部撞到浴室牆壁的危險，
這次案主，還是患側腳掌抬高架在馬桶上，
讓我全程洗頭、洗澡全身、雙手完全不動，扶住椅子。
我擔心現場，因此跟案主再起更大的爭執，
打算先依案主的意思洗，想事後再請問主管怎麼處理。
必竟當時，我只是接了四、五個案件的居服新手!
PS：後面才聽做六年的學姐說，這個階段叫「居服小白兔!!!」
那天我用「指腹」洗頭約三分鐘，問案主還有那邊癢嗎?
案主：「你要洗到我爽了，才算洗好頭!」
我(火火火)(忍住)!!
那天我用「指腹」洗澡約十分鐘，問案主還有那邊沒洗到嗎?
案主：「我的肩背部，你沒按摩到我爽，我有說停了嗎??」
我(火火火火火火火火火火火火火火火火火)(快忍不住了!!)
我當時心裡就在想，可以自行走到巷口打手機，
為何雙手完全不動，要我洗全身??
如果因病痛無法動，要我全程都服務，我完全不介意，
但是，這位案主，除了患側腳掌不能碰水，全身四肢都沒任何問題呀!!??
第二次還是一直唸，要求用「指甲」洗、抓，比較夠「勁」!
我再次跟案主建議，如果覺得需要，
可以請案子事先購買「洗頭刷」、「洗澡球」。
方便下次服務洗頭與洗澡使用。
案主馬上就大聲罵：
「我不想麻煩兒子買，叫你買就買，你是在~靠背三小!!!」
我
(火火火火火火火火火火火火火火火火火)
(火火火火火火火火火火火火火火火火火)
(火火火火火火火火火火火火火火火火火)
(快炸了!!)
雖然這次案主情緒，非常惡劣，
但是，我想對方是要截肢的病患，
可能因此情緒不穩定，就沒跟他計較，
事後再跟主管討論怎麼處理。
第二次服務結束。
第三次服務前，先回報主管，
今天會跟案主柔性的勸導，前二次對服務內容，有不同的意見。
一、居服各項服務規定，都不能用「指甲」，以免抓傷。
(長照單一級証照的考古題)
二、居服協助目的，為了讓您病況，改善到接近正常人的自由生活，
所以，要訓練盡量自己做，居服在旁協助與保護。
幫您做越多，反而是害您!
(長照單一級証照的考古題)
三、正常人洗澡約十至二十分鐘，排四十分鐘洗澡，就是為了訓練，因疾病不方便的案主，學習自行洗澡。
今天我們用大垃圾袋，把你患側腳掌包兩層防水，你就可以正常坐椅子上，雙手解放後，全程自行洗頭跟洗澡，
我會在一旁協助你洗不到的部位，並保護你的安全好嗎??
四、基本洗澡服務，只有做基本洗頭與洗澡的清潔，不包含您第二次要求的「頭部按摩」、「頸肩背部按摩」!
第三次服務，進案主家後，就先柔性勸導，上述幾項雙方對服務內容，不同的意見。
我看案主聽完後，低頭想了一會，就跟我說：
「你回去!」
「不用你服務了!」
「叫你主管!換人來!」
我馬上打電話給主管，讓案主跟主管直接對談。
案主沒有接受我們提出，在健康四肢的情況下，
要練習自行洗頭、洗澡的提案，
案主要求一定要換人。
主管電話掛斷後，案主就跟我大聲罵：
「只是小小一件事，就跟主管報告，你這樣不會成功，不會賺大錢!」
「為了保留我的案件、想成功、賺大錢，你就要無條件，聽我所有吩咐與要求!!!」
我沒當場回他，心裡：
「我做居服，是來做公德、做愛心的!!」
「不是來你家，當隨意使喚、亂罵的傭人。」
當天，把排定的洗頭、洗澡服務做完後，就結束這個案主的服務。
聽說後面換一位女居服同事，接手後續的服務，
但是，沒半個月，
可能發生什麼，讓接手的女居服同事，不舒服的要求或事件，
我們單位比較保護居服同事，而不是事事都牽就案主，
就決定不再承接這個案件。
這位案主的案子，就被放到「二輪案件市場」了，
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【長照服務項目與內容】：(PDF檔)
https://www.rootlaw.com.tw/Attach/L-Doc/A040170021019100-1071005-1000-003.pdf
BA07-協助沐浴與洗頭：
<<僅限基本清潔!!>>
不包含額外要求，在案主可以的範圍內，訓練案主自行清洗。
我們幫忙、協助、照顧安全。
(長照單一級証照的考古題)
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■首輪有問題的案件：
大型單位：
會再換一次居服，還是有問題，就不會再承接。
也許，薪資不是市場最高，但是，
單位氣氛良好、偏向保護居服員工。
首輪案件多，輕鬆、良率較高。
一大堆居服同事，年資都非常長，
有些成立早的單位，年資六年以上的一大堆。
中型單位：
會換二、三次居服，還是有問題，就不會再承接。
薪資、拆帳中等、單位氣氛正常、二輪問題案件較多!
某些小型單位：
會逼著居服新人接，再有新人進來，換最新入職的居服接手；
版面上的薪資、拆帳最高!
但是，抬面下的隱形成本更高，
如「無薪長時間轉場費」、「長距離案件」、「辦盡想法，不給AA碼獎金」等。
三輪、多輪、魔王案件最多。
一大堆居服新手，都被這類的單位「玩死」!
■類似案例分享：
某個小型單位，有一次在群組裡貼：
「有一個男性洗澡個案，有性騷擾前科，徵求一位女居服接案!」
這就是不同階層單位，接案種類的差別!!!
在大型單位裡，根本不會出現，
這種惡劣違規的二輪、三輪案件。
■與案主發生任何激烈情緒時：
(長照單一級証照的考古題)
先退開同一個場所，避免雙方情緒更激化，
報告主管，請第三方的主管，來做後續處理。
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